Natro’da Alan Adı Başvurusunun Belirsiz Reddi Ve Ticari Zararım

Natro.com.tr üzerinden 25 Nisan tarihinde uzumlu.com.tr alan adı başvurusu gerçekleştirdim. Gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, ödememi yaptım ve tüm süreci Natro Hosting’nun kendi sistemi üzerinden tamamladım. Buna rağmen daha sonra tarafıma önce yalnızca “sistem takıldı” şeklinde son derece belirsiz bir açıklama yapılarak işlemin iptal edilmek istendiği bildirildi.

Devamında ise bu kez konunun trabis ve Tahsisi Kısıtlı Alan Adları Listesi (takil) kapsamında olduğu, bu nedenle başvurunun kurum tarafından iptal edildiği söylendi. Ancak burada benim doğrudan muhatabım trabis değil, hizmeti satın aldığım ve süreci yürüttüğüm firma olan Natro.com.tr’dir. Alan adını Natro Hosting üzerinden satın aldım, tüm evrakları istenildiği gibi teslim ettim ve başvurunun ilerleyebilmesi için üzerime düşen her şeyi yaptım.

Eğer alan adının tahsisine ilişkin bir kısıtlama, risk veya özel bir prosedür varsa bunun sürecin en başında, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Süreç bu kadar ilerledikten, ben de alan adı üzerine planlama yaptıktan sonra yalnızca ücret iadesi teklif edilmesi yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Alan adını aldıktan sonra kartvizit, web sitesi, tabela gibi birçok ticari materyalde uzumlu.com.tr adresini kullanarak tasarım ve baskı süreçlerine başlandı. Bu sebeple ciddi bir zaman kaybı yaşadım, ticari planlamam zarar gördü ve profesyonel olmayan bir süreç yönetimi ile karşı karşıya kaldım. Natro.com.tr’nin kendi sistemsel eksikliklerini, trabis ile olan iletişim ve süreç yönetimi problemlerini müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum.

Şu aşamada sadece ücret iadesi benim için yeterli değildir. Yaşanan mağduriyetin boyutu dikkate alınarak, somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, ticari kaybımı ve uğradığım zararı telafi edecek bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli tüm başvuruları sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.