Natro Hosting Mail Hizmetindeki Kesintiler Ve Geri Ödeme Reddi

Yaklaşık 4 yıldır Natro Hosting üzerinden alpsan.com alan adımız için mail hosting hizmeti kullanıyoruz. İlk 7–8 ay öncesine kadar ciddi bir sorun yaşamazken, son aylarda maillerimizle ilgili sürekli problemler yaşamaya başladık. Gönderdiğimiz mailler karşı tarafa gitmiyor, bazen hata mesajı düşüyor, bazen ise hiçbir uyarı almadan mail gitmemiş oluyor. Aynı şekilde müşterilerimiz bize mail attıklarında da mailleri geri dönüyor ya da onlara hata mesajı gidiyor. %85 oranında ihracat yapan bir firma olduğumuz için bu durum hem prestijimizi hem de iş akışımızı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Bu sene içinde bu konuyla ilgili Natro Hosting ile defalarca görüştük, sadece son bir haftada bile üç kez destek ekibiyle iletişime geçtik. Daha önce de bu yıl içerisinde 10’dan fazla kez destek talebi oluşturduk. Genellikle tarafımıza “geçici yoğunluk” olduğu söyleniyor ya da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı iddia ediliyor. En son görüşmemizde ise Natro Hosting sunucularında bir yoğunluk olduğu ve bu nedenle maillerin gitmediği bilgisi verildi. Ancak bu yoğunluk gerekçesi uzun süredir tekrar ediyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

24 Mart’ta mail hosting hizmeti için kredi kartı ile tek çekim şeklinde 24.557,38 TL ödeme yaptık ve buna rağmen uzun süredir sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Hizmeti iptal ettirmek istediğimde ise 15 gün süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Böylece hem sorunu çözmüyorlar hem de kullanamadığımız bir hizmet için ücret iadesi yapmayı reddediyorlar.

Öncelikli talebimiz, aldığımız mail hosting hizmetinin kesintisiz ve hatasız şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kullandığımız süreye tekabül eden kısmın düşülerek kalan bedelin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.