Domain Alımında Zamanın Önemini Önemsiz Gören: Natro Hosting

Yurt dışında yaşayan biri olarak, yıllar önce açtığım fakat hiç alışveriş yapmadığım bir hesabımdan 48 adet. TR uzantılı alan adı tescili için 04.09.2024 tarihinde sipariş verdim. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra, ödeme bildirimini de vakit kaybetmeden yaptım. Ertesi gün tescil işlemi gerçekleşmeyince, tekrar ödeme bildirimi gönderdim. Ancak, bu noktadan itibaren işler hızla bir komediye dönüştü.

Bir online şirket olarak, en azından temel bir online satış bilgi ve deneyimine sahip olmalarını beklerdim. Fakat saçma bir şekilde "müşteri onayı" adını verdikleri garip bir prosedüre takıldım. Telefon numaramı onaylamak istediğimde, sadece Türk hatlarına SMS gönderebildiklerini fark ettim. Ben de yurt dışındaki numaramla bu onayı yapamayınca, şirketin destek hattını aramaya çalıştım. Ancak sistemleri, o numarayla arama yapmama bile izin vermedi!

Durumu anlatan detaylı bir destek talebi oluşturdum ama cevap gelmedi. Durumun absürtlüğü yetmezmiş gibi, bir de ek fatura masrafını göze alıp Türkiye'yi sabit hattımdan aradım ve sorunu izah ettim. Destek ekibine kimlik bilgilerimi gönderdim ama onlardan da geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda, gelen maildeki Ekin açılmadığını ve bilgileri jpg formatında tekrar göndermemi istediler ki, zaten jpg formatında göndermiştim! Gördüm ki bu iş böyle olmayacak, muhasebe departmanını aradım ve iadeyi sordum. Cuma günü saat 12:00 civarıydı ve iadenin aynı gün içinde yapılacağını söylediler. Tabii hafta sonu girdi ve bu da bana ekstra zaman kaybettirdi.

Baştan beri söylediğim gibi, bu süreçte almak istediğim domainlerin başkalarına tahsis edilme ihtimali vardı. Ancak benim bu uyarımı hiç ciddiye almadılar. En sonunda, iade işlemini yaparken IBAN numaramı yanlış verdiğimi iddia ettiler. Aynı dakika içinde IBAN’ı düzelttim, fakat iadeyi mesai saatlerinde olmalarına ve erken bildirmeme rağmen ancak ertesi gün gerçekleştirdiler. 2024 yılında, bir alan adı ve hosting firması için ne kadar yavaş ve anlamsız bir onay süreci yaşadıklarını kendilerine hatırlatmak isterim.

Sonuç? İstediğim 48 alan adının 20'sini kaybettim ve bu durumun telafisi mümkün değil. Hem hizmet sunmayı beceremediler, hem de iade sürecinde eski 56K modem hızında ilerlediler. İadeyi sonunda yaptılar, ama artık müşteri onayım tam anlamıyla gerçekleşmiş oldu diye düşünüyorum fakat bu müşteri bir daha sizden alışveriş yapmayacaktır! Teşekkürler! Ek bilgi müşteriyi onayı alışverişten önce ödeme alınmadan önce yapılır ya da gelen ödeme reddedilir.