Narwal Freo Z10 Robot Süpürge Arızalı Ve Servis Süreci Yasal Süreyi Aştı İade Talebi

11.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 32.800 TL ödeyerek Narwal Freo z10 robot süpürge satın aldım. Ürün, teslimden kısa bir süre sonra, henüz 15 gün içinde “1018 robot sistem hatası” uyarısı vererek arızalandı. Bunun üzerine ürünü kargo ile Sunton Makine’nin servis bölümüne gönderdim.

Yasal süre olan 20 iş günü geçtikten sonra robotun kamera sistemleri değiştirilmiş olarak tarafıma geri gönderildi ancak ürün yine çalışmadı. Sunton Makine ile yaptığımız görüşmeler sonucunda ürünün yenisi gönderildi. Yeni gelen ürünü ilk çalıştırmamızda bu kez “1016 tekerlekler hareket etmiyor” uyarısı verdi. Kontrol ettiğimizde sağ tekerleğin 360 derece dönemediğini, bir yere takılıp kaldığını ve cihaz çalışırken sağ tekerleğin takıldığı için cihazın sağ tarafı sürükleyerek hareket etmeye çalıştığını fark ettik.

Cihazı tekrar yetkili servise gönderdik. 433 489 16 44 numaralı siparişe ait ürün, 28 Haziran’da servise teslim edildi ve bugün itibarıyla yasal süre olan 20 iş gününden daha uzun süredir serviste bekliyor. Buna rağmen tarafımıza ne onarım durumu hakkında bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un satış sonrası hizmetler hükümlerinde belirtilen yasal süreler içinde tamir edilemediği için ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Narwal Freo z10 robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini talep ediyor, sürecin bir an önce kanuna uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.