Narwal Freo Z10 Ultra’da Ayıplı Paspas Ünitesi Şarj İstasyonuna Girişi Engelliyor

Narwal Türkiye’den aldığım Narwal Freo z10 Ultra model robot süpürgeyi 04.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden sipariş ettim, ürün 07.07.2026 tarihinde elime ulaştı ve 08.07.2026 tarihinde kutu açılışını yaptım. Cihazı ilk kurulum esnasında haritalama için çalıştırmak istediğimde, paspas ünitesinin kutudan çıktığı andan itibaren dışa doğru uzamış ve eğrilmiş şekilde durduğunu fark ettim. Paspas hiçbir şekilde orijinal, kapalı konumuna geri dönmediği için cihaz şarj istasyonuna düzgün şekilde giremiyor.

Cihazla paspas yaptırmak istediğimde ise “paspas uzamıyor” hatası veriyor, ancak paspas zaten sürekli uzamış vaziyette olduğu için bu uyarı da ayrı bir çelişki oluşturuyor. Ürün daha ilk kutu açılışında bu şekilde hatalı ve ayıplı çıktığından cihazı normal şekilde kullanamamaktayım.

Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünle ilgili hiçbir sürece dahil olmadıklarını, satıcı veya servis ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve sorumluluğu tamamen üzerinden attılar. Yeni ve sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu durumda olması kabul edilebilir değil.

Narwal Freo z10 Ultra cihazımın, Pazarama 332685495 numaralı siparişim kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek Narwal Türkiye tarafından birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün servis sürecine sokulmadan, doğrudan kusursuz ve sorunsuz bir cihazla değişiminin hızlıca sağlanmasını bekliyorum.