to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Narwal Freo Z Ultra model robot süpürgeyi KVK servis garantili olarak Ocak 2026'da satın aldım. Ancak cihazda yaklaşık 2 aydır devam eden aşırı chip sıcaklığı sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle Narwal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazı servise göndermem söylendi.
Cihazı 27 Temmuz 2025 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. O günden bu yana ne arıza ile ilgili ne de yapılan veya yapılacak işlemlerle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece WhatsApp numaraları üzerinden tamir sürecinin devam ettiği yönünde genel bir bilgi veriliyor, bunun dışında sürece dair somut hiçbir açıklama alamıyorum.
Satın alırken KVK servis garantili denmesine rağmen şimdi KVK ile çalışmadıklarını, servis hizmetini kendilerinin verdiğini söylüyorlar. Bu konuda da hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı ve sürekli tutarsız, birbiriyle çelişen yanıtlar alıyorum. Ürün 28 Temmuz’dan itibaren ellerinde olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Makinenin uzun süredir serviste kalmasına ve yaşadığım bu belirsizlik ile bilgi eksikliğine bağlı mağduriyetime istinaden, robot süpürgenin iadesini ve ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Bu firmaya sakın bulaşmayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Firmadan bir geri dönüş vs yok. Narwal markasına sakın bulaşmayın 3-5 fazla verip billndik marka alın
