Her Şey Dahil Açık Büfe Sözü Yanıltıcı, Ek Ücretli Tost Ve İçecekler

17–19 Mart tarihleri arasında Narven Termal Kasaba’da 4 kişi olarak yemekli, iftar ve sahur açık büfe “her şey dahil” konseptiyle konaklamaktayız. Ancak tesise geldiğimizde, bize satılan konseptle sunulan hizmetin uyuşmadığını gördük.

Öncelikle sahurun açık büfe olacağı belirtilmesine rağmen sahur, à la carte restoranda veriliyor ve “açık büfe” denilen konsept son derece kısıtlı, birkaç çeşitten ibaret tutulmuş durumda. Buna rağmen hâlâ açık büfe olarak lanse edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sahurda tost istedik, masaya servis edildi; kalkarken hesabı kontrol ettiğimizde tostun ücretli olduğunu fark ettik. Bu ücretlendirme ne öncesinde bize söylenmiş ne de herhangi bir yerde yazılı olarak belirtilmişti. “Her şey dahil, açık büfe” diye satılan bir konseptte tosttan ekstra ücret alınmasını ve bunun önceden açıkça bildirilmemesini kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Akşam yemeğinde de yine açık büfe adı altında oldukça sınırlı bir seçenek sunuluyor ve buna ek olarak içeceklerden de ayrıca ücret talep ediliyor. Rezervasyon aşamasında bize anlatılan “iftar ve sahur açık büfe, her şey dahil” konsept ile şu an yaşadığımız hizmet arasında ciddi bir fark var.

Durumu işletme yetkilileriyle ve resepsiyonla paylaştığımızda ise yalnızca “uygulamanın bu şekilde olduğu” ve tostun ücretli olduğu söylendi; bunun dışında sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı.

Narven Termal Kasaba’dan, bize satılan konsept ile verilen hizmet arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle ücret iadesi talep ediyor, ayrıca başka misafirlerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için konseptin doğru ve net bir şekilde açıklanmasını veya konseptin söz verildiği şekilde düzeltilmesini istiyorum.