Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Masraf

30.11.2025 tarihinde saat 22.00 kalkışlı, Obilet üzerinden Narlıca Seyahat firmasıyla Gebze Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na gitmek üzere 8 numaralı koltuk için bilet aldım. Bilet bilgilerim Gebze Otogarı – Sakarya Otogarı, peron 18, PNR kodu ise JW002LV1V’dir.

Otogara gittiğimde hiçbir yerde peron numaraları yazmıyordu, bu nedenle Narlıca Seyahat yazıhanesindeki görevliye peronun neresi olduğunu sordum. Görevli, kapının önündeki peronu göstererek saat gelince oradan binebileceğimi söyledi. Saat 21.57’de perona bir araç yanaştı, önünde Sakarya – Bursa – Gebze yazıyordu, görevlinin yönlendirmesine güvenerek bu araca bindim.

Araca bindiğimde muavin, son derece kaba bir üslupla “Sen nereden çıktın, bileti yeni mi aldın? ” gibi bir ifade kullandı. Biletimi göstermeme rağmen nereye gideceğimi sormadı, biletimi kontrol etmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Obilet üzerinden 8 numaralı tekli koltuğu seçmeme rağmen araçtaki koltuk düzeni farklıydı, ben de sistemsel bir karışıklık olduğunu düşünüp muavinin gelip durumu açıklayacağını sandım. Gözlerimi kapatıp yola devam ettim ve yaklaşık bir saat sonra Bursa’da indiğimde yanlış yere götürüldüğümü anladım.

Bursa’ya vardığımda yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak kimse ilgilenmedi, çözüm sunulmadı. Bana ancak sabah 05.00’teki otobüsle gidebileceğim söylendi. Gece 05.00 civarında hâlâ yollarda, mağdur bir şekilde beklemek istemediğim için mecburen Kale Turizm’den saat 23.30 kalkışlı yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL daha ödedim.

Ne yazıhanedeki görevli peron ve araç konusunda doğru yönlendirme yaptı ne de muavin bilet kontrolü yaparak nereye gideceğimi teyit etti ya da beni bilgilendirdi. Yazıhane görevlisinin yanlış yönlendirmesinden ve muavinin ilgisiz, kaba tavrından dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra maddi zarara uğradım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Narlıca Seyahat’ten hem bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini hem de mecburen almak zorunda kaldığım ikinci bilet nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sorumsuzluk ve kaba davranış nedeniyle firmadan özür bekliyor, yazıhanede görevli personel ve ilgili muavin hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.