İade Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Narferita’dan 3 Nisan 2026 tarihinde kredi kartıyla bir pantolon satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştı ancak bel kısmı uymadığı için iade süreci başlattım ve ürünü kargoyla geri gönderdim. Sistemlerinde ürünün teslim alındığı tarih 9 Nisan olarak görünüyor.

İade süreci için tarafıma 14 gün içinde ücretin kartıma/IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi, ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 30.04.2026 tarihinde iademin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla ne kartıma ne de IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem 14 günlük sürenin dolmasına hem de özellikle belirtilen 30.04.2026 tarihinin geçmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ve sürekli oyalanıyor olmam mağduriyet yaşamama neden oluyor. İademin bir an önce, ilk ödeme yaptığım kredi kartına/IBAN’ıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.