Naos Stars Hesabımda Puanlarım Açıklamasız Silindi, Destek Yanıtı Alamadım

Naos Stars hesabımda birikmiş olan puanlarım herhangi bir açıklama yapılmadan silinmiştir. Bu durumla ilgili tarafıma ne e-posta ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden öncesinde veya sonrasında detaylı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Puanların tam olarak ne zaman silindiğini bilmiyorum ancak birkaç hafta önce hesabıma girdiğimde puanlarımın sıfırlandığını fark ettim.

Konu ile ilgili olarak https://loyalty.naosstars.com/bize-ulasin sayfasından destek talebi oluşturdum. Ardından yalnızca “Tarafımıza ilettiğiniz CAS-02213-J8J5S5 numaralı konu ile ilgili inceleme tamamlanmış olup kayıt kapatılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak destek talebinde belirttiğim e-posta adresime herhangi bir e-posta ulaşmadığı için talebimin sonucunu, içeriğini veya gerekçesini öğrenebileceğim hiçbir bilgiye sahip değilim.

Bir müşteri olarak puanlarımın hangi gerekçeyle ve neden silindiğini, hesabımda nasıl bir işlem yapıldığını ve açtığım talebin neden detaylı şekilde yanıtlanmadığını açık ve anlaşılır biçimde öğrenmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsendiği bir markada, bu şekilde açıklama yapılmadan puan silinmesi ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, silinen puanlarımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli gördüğüm takdirde ilgili mecralara başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.