Naos Star Uygulamasında Puan Kod Hataları Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Institut Esthederm ve Naos Star uygulaması ile ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Cilt bakım ürünlerimden aldığım puanları uygulamaya girmeye çalıştığımda uzun süredir sürekli “Kod hatalı” ve “Hata için uygun puan kodu bulunamamıştır” şeklinde uyarılar alıyordum. Üç farklı cilt bakım ürünü için defalarca denememe rağmen puanlarım sisteme tanımlanmadı, yalnızca bir ürünün puanını şu anda yeni yeni tanımlayabildim.

Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır, hatta belki daha da uzun süredir devam ediyor. Bu süre içinde Naos’a defalarca e-posta gönderdim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça soğuk ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla sadece tekrar mail atmam istendi, ona rağmen yine sonuç alamadım.

Naos Star hesabım Bilge Sena K****** adına kayıtlıdır. Institut Esthederm markasını bugüne kadar devamlı olarak tercih eden ve seven bir kullanıcıydım fakat yaşadığım bu haksızlık ve müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesi sebebiyle artık markayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Ürünleri aldığım eczaneye gelen pek çok müşteriye de yaşadığım bu durumu anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu sürece rağmen, satın aldığım ürünlerden kazandığım puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.