Satıcı Kırık Kapları Değiştireceğini Söyleyip Reddetti, Trendyol İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Nandy Home satıcısından 20’li kendinden kapaklı saklama kabı setini 20 Şubat’ta teslim aldım. Ürün elime geçtiğinde kaplardan ikisinin kırık olduğunu gördüm ve Trendyol üzerinden hemen kusurlu ürün talebi oluşturdum. Talebim onaylandıktan sonra satıcı sistem üzerinden bana mesaj atarak kırık gelen ürünleri tedarik edeceğini, iade etmeme gerek olmadığını belirtti.

Bu mesaja güvenerek kırık olan kapları attım, sağlam olanları da satıcı iade istemediği için kullanmaya başladım. Ancak birkaç gün sonra, 25 Şubat’ta satıcı bu kez ürünleri tedarik edemeyeceğini, iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kırık ürünleri satıcı tedarik edeceğini söylediği için attığımı, kalanları da bu bilgiye dayanarak kullandığımı açıkça ilettim.

Müşteri temsilcisi tarafıma iade talebi oluşturdu, ürünleri göndermeme gerek olmadığını, sisteme fotoğraf yüklememin yeterli olacağını ve bu şekilde satıcının iade işlemini yapacağını belirtti. Ben de istenen şekilde sisteme fotoğraf yükledim. Buna rağmen bugün iade talebimin, ürünleri göndermediğim gerekçesiyle reddedildiğini, satıcının da ürünleri tedarik edemeyeceğini tekrar ilettiğini öğrendim.

Sonuç olarak satıcının “tedarik edeceğim, iade etmenize gerek yok” beyanına güvenerek kırık ürünleri imha ettim, sağlamları kullandım. Şu anda ne satıcı kırık ürünleri tedarik ediyor ne de Trendyol verdiği bilgilere uygun şekilde destek sağlıyor. 10967900881 numaralı siparişime ait 250,90 TL tutarlı alışverişimde, kırık gelen ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Satıcının ve Trendyol müşteri hizmetlerinin yazışma kayıtları incelendiğinde yaşanan mağduriyetim açıkça görülecektir.