Nalan Butik Instagram Butiğinden Sipariş Sonrası İletişim Kesildi, Ürün Gönderilmedi

22 Eylül tarihinde Instagram’daki @nalaan_butik hesabından yağ yeşili, belden bağlamalı, boydan elbise (46 beden, sipariş/ödeme no: 296879) siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı 1.200 TL olup, ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş ve ödeme bilgilerimi, adresimi (Manisa/Yunusemre) ve telefon numaramı da kendilerine ilettim.

Marka, değişim ve iade hakkı ile ücretsiz kargo ve “bir alana bir bedava” kampanyası sunduğunu belirtmişti. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra hesap tarafından engellendim, iletişim kanalları kapatıldı ve hiçbir şekilde dönüş alamadım. Instagram dışında herhangi bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Elimde ödeme dekontu, gönderdiğim IBAN ve alıcıya ait isim-soy isim bilgileri mevcut.

Dün geceden beri ürünüm kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tamamen mağdur edildim. Gerekli mercilere başvurdum ve şikayetçi oldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yetkililerin bu konuda acil olarak işlem yapmasını talep ediyorum.