to read complaints and reviews, or file yours.Showroomdan Alınan Elbisenin Kusurları Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
14.07.2025 tarihinde Arnavutköy Showroom'u Juliet kırmızı pötikare elbise için ziyaret ettim. Elbiseden 1 adet M beden mevcuttu; fakat elbise ütüsüz, kötü kokulu, düğmeleri ve askılığı kopmuştu. Tadilat yapılması durumunda alacağımı belirttim. Ertesi gün tadilatı gerçekleşti; ancak "düğme" gibi küçük bir ekipmanın bile dikimini eşit yapamadıkları gibi askılık hâlâ kopuktu ve kötü koku devam ediyordu. Ancak tatile gideceğimden dolayı son dakika almak zorunda kaldım. 15.07.2025 saat 17:05'te satın aldığım, pos makinesiyle ödemesini yaptığım ürünü 16.07.2025 saat 11:30'da iade ettim; üzerinden 24 saat bile geçmeden. Fiziki olarak iadesi yapılan bir ürünün iade bedelini 10 iş günü oldu, hâlâ yapamadılar. DM üzerinden sürekli iadenin gerçekleştiğini söylüyorlar, provizyonda görünmüyor. Bankamı arıyorum, Naia firmasından gelen bir iade yok. Israrla iade dekontu istiyorum, dönüş sağlanmıyor. Operasyon ve süreç yönetimleri o kadar kötü ki Inditex Group gibi bir organizasyon aynı gün içinde iade yapabiliyorken siz 10 iş gününde iade yapamıyorsunuz. Ayrıca, N**** Hanım'dan elbiseyi koymak için "poşet" rica ediyorum. Kendisi "Poşetimiz yok, isterseniz evinize kargolayalım" gibi komik ve anlamsız bir cevap veriyor. Ayrıca, ürünü online'dan alsaydım %10 indirim hakkım vardı. Showroomda bunu talep ettim; ancak ürün aynı depodan çıkacak olmasına ve 1 adet olmasına rağmen bunu yapamayacaklarını söylediler. Çözüm ve müşteri odaklı değiller. En acil şekilde iade süreciyle ilgili dönüş rica ediyorum. (Onay kodu: 977805)
Merhaba Mercan Hanım öncelikle ürünü satın alma gibi bir zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Sizleri kırmamak adına ve tatile gideceğinizden ertesi gün ürünün tadilatını yaptık ürünün düğmesi eksikti fakat ürün giyilmiş ve kullanılmış bir ürün değildi kontrolleri sağlanmıştı. Kendi talebiniz ile tadilat yapıp ertesi gün satın alım gerçekleştirdiniz, sonrasında iade talebinde bulundunuz, bizlerde gerekli mecralara ilettik sizlere 7-14 günü bilgisini verdik. Pos cihazımızdan iade yapılmadığının bilgisini vermemize rağmen ısrarla pos cihazından iade talep ettiniz dilerseniz banka ile görüşüp buradan iade olmadığının, bankaya sorabilirsiniz bilgisini de sizlere söyledik. Paket kısmında gelince ürünlerimiz kutulu bir şekilde hazırlanıyor. ''poşet'' olmadığından bu şekilde taşımak istemediğinizi düşündüğümüzden ''nazikçe'' ''evinize kargo yapalım taşımak istemezseniz'' teklifinde bulunduk. Showroomda %10 indirim kodu yoktur. Online üzerinden dilediğiniz üründe ilk siparişinizde kullanabilirsiniz. Sadece online sitede geçerlidir. Son olarak iadeniz yapılmış olup 14 iş gününü de geçmemiştir. İade sürecinde gecikme söz konusu değildir. Sevgilerle Team Naia
