İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Naia İstanbul'dan etek aldım bedeni küçük geldiği için iade istedim. Mail ile özel ürün olduğu için iade yok, sadece değişim yapıyoruz dediler. Almış olduğum ürün s, m, l bedenleri olan bir ürün için kişiye özel denildi. (Kişiye özelde beden ölçülerim istenir ve o ölçülere göre etek dikilip gönderilir). Böyle bir durum olmadı. Süreci daha fazla uzatmamak ve beden olarak olmayan bir etek elimde kalmasın diye tamam dedim. Geri gönderim sürecince 200 TL kargo iade ücreti tarafımca ödenmiştir. Hediye kartını kullanarak başka bir elbise aldım ki kendi bedenimden büyük bir beden aldım. Elbise l beden olmasına rağmen kalıp olarak bana uymadı iade sürecinde benzer konuşmalar ve yazışmalar yaşandı. Ürünlerinin benim bedenime uymadığını belirtmeme rağmen beğendiğim bir üründe sipariş vermeden ölçülerimi yazacakmışım o şekilde yardımcı olacaklarmış peki bunu daha önce ilk eteği alınca neden belirtmediler. Eteği en başta o şekilde alırdım. Prosedür sürekli değişiyor galiba. İadeyi geri kredi kartıma yüklenmesini talep ettim. Nasıl aldıysam o şekilde iade edileceği söylendi. Bir öncekinde neden bu şekilde olmadı şimdi böyle söyleniyor. Bu iademde de kargo bedeli 290 TL ödedim. Aynı süreci bir üçüncü kez yaşamamak için kendileri ile iletişime geçtim. Maalesef süreçte yardımcı olacakları prosedür bir önceki ile aynı olduğunu belirttiler. Hediye kartına aldığım meblağ geri yüklendi. Sayfaya girip baktığım zaman birçok şey tükenmiş kendime güç bela bir şey buluyorum. Onlarda da beden sıkıntısı olduğunu bildiğim için büyük alıyorum. Çözüm yine olmuyor. Kendi kalıpları demek ki bana uygun değil bunu kendilerine de belirttim. Kabul etmediler. Sayfanızda kendime uygun bir şey bulmakta zorlanırken nasıl oluyor da para iadem yapılmıyor. Bir daha ne alırım ne de tavsiye de bulunurum.