İade Sürecindeki Karışıklık Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Nagihan Butik ve Modaplaza’dan aynı marka, aynı model ve aynı bedende kürklü mont siparişi verdim. İki ürünü de bedenleri büyük geldiği için iade ettim. Fakat süreçte ciddi bir karışıklık ve sorumsuzluk yaşıyorum.

Modaplaza, kendi gönderdiği ürün için ücret iadesini yaptı fakat şu anda Modaplaza müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum. Nagihan Butik ise gönderdiğim ürünü “bu bizim ürünümüz değil” diyerek bana geri gönderdi, sonrasında da bu kez ürünü defolu bahanesiyle tekrar bana yolluyor. Oysa ben her iki ürünü de sağlam bir şekilde gönderdim, herhangi bir defo yoktu.

Şu anda hangi ürünün hangi firmaya ait olduğu konusunda bir karışıklık olduğu çok açık olmasına rağmen, iki firmadan da net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum, müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hatlarına da ulaşamıyorum.

Ürünlerin doğru firmalara teslim edilmesini ve tarafıma hak ettiğim şekilde ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.