Mytrip'te 16.150 TL Bilet İadesi Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Efe

1.189

Mytrip üzerinden satın aldığım, toplam 16.150 TL tutarındaki gidiş–dönüş uçak biletim için, vize başvurumun reddedilmesi nedeniyle 19 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdum. Talebimi hem telefon görüşmesiyle ilettim hem de vize reddimi gösteren resmi belgeleri e‑posta ekinde göndererek ve form doldurarak Mytrip’e ilettim.

Aradan 9 iş günü geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir somut adım atılmadı, iade işlemi başlatılmadı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Mytrip müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle Polish Airlines (Polonya Havayolları) tarafından Mytrip’e iade yapılması gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Polish Airlines müşteri hizmetleriyle hem Türkçe hem İngilizce iletişime geçtim. Bana verilen resmi yanıtta, Mytrip’in kendileriyle iade konusunda hiçbir şekilde iletişime geçmediği, ayrıca biletin havayolunun izni olmadan acente tarafından iade edilebileceği açıkça belirtildi. Yazılı cevapta aynen “Acente bizimle iade konusunda hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bilet, havayolunun izni olmadan acente tarafından iade edilebilir.” ifadesi yer almaktadır (Oliwia – Polish Airlines).

Sonuç olarak Mytrip, iade için havayolunu işaret ederken, Polish Airlines sorumluluğun tamamen Mytrip’te olduğunu belirtmektedir. İki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet tamamen bana, yani müşteriye yansımaktadır. Bilet satın alma işlemi dakikalar içinde tamamlanabilirken, iade talebimle ilgili 9 iş günü boyunca hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca 8 iş gününün sonunda durumu tekrar bildirmeme rağmen Mytrip’ten herhangi bir e‑posta cevabı da alamadım.

Bu nedenle, toplam 16.150 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının iade sürecinin derhal başlatılmasını ve iade işlemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Türkiye’de ve uluslararası platformlarda yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili resmi merciler, Tüketici Hakem Heyeti ve şikayet/sosyal medya platformları üzerinden Mytrip hakkında şikayet ve hukuki süreç başlatacağımı beyan ederim.

mytripte-16150-tl-bilet-iadesi-gecikmesi-ve-sorumluluk-reddi-1.jpg

Efe

Yaklaşık üç ay süren Zorlu bir mücadelenin ardından, bankam aracılığıyla başlattığım ödeme itirazı (chargeback) süreci lehime sonuçlanmış ve bilet ücretimin tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmiştir. Bu süreç boyunca, vize reddine bağlı olarak yasal iade hakkım bulunmasına rağmen Mytrip tarafından uzun süre oyalandım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen iade süreci zamanında ve şeffaf bir şekilde yürütülmedi. Sonuç olarak, hakkımı alabilmek için ödeme itirazı yoluna başvurmak zorunda kaldım. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilere en önemli tavsiye şudur: Asla pes etmeyin ve tüm iletişiminizi mutlaka yazılı olarak kayıt altına alın. Ayrıca, Mytrip'e e-posta gönderirken yalnızca şirketle sınırlı kalmayın. E-postalarınızın CC kısmına iş ortaklarını ve ilgili kurumları da eklemeniz, sürecin hızlanması ve talebinizin daha ciddiye alınması açısından oldukça etkili olabilir. Özellikle rezervasyon platformu, ilgili havayolu şirketi, ana şirket ve tüketici koruma kurumlarının dahil edilmesi önemli bir baskı unsuru oluşturuyor. Haklı olduğunuz bir konuda kararlı, belgeli ve sabırlı hareket ettiğinizde sonuç almanız mümkün. Ben paramı bu şekilde geri alabildim; umarım bu deneyim benzer sorun yaşayan diğer tüketicilere de yol gösterir.