Mytrip Onay Alınmadan İptal Edilen Biletim Ve Müşteri Temsilcisi Davranışları

Mytrip.com üzerinden aldığım gidiş-dönüş uçak biletinin dönüş uçuşu THY tarafından iptal edildi. Ben de haklarım doğrultusunda ilgili uçuşun yeni bir uçuşla değiştirilmesi için Mytrip müşteri hizmetleri online chat üzerinden yaptığım görüşmede, temsilci talebimi tamamen yanlış anlayarak benim açık onayım olmadan (Acentanın iddiasına göre temsilcinin 'bekliyorum' mesajına istinaden yazdığım 'tamamdır' cevabı yeterli onay anlamına gelmekteymiş ve bu onayla istedikleri her şeyi yapabilirlermiş) gidiş ve dönüş biletimi iptal etti. Bu durum, seyahat planlarımı olumsuz etkiledi ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Dahası, iptal işlemini maille öğrendikten hemen sonra yurt dışında olmama rağmen telefonumu açıp müşteri hizmetleri temsilcisini telefonla aradım. Hattaki O*** Bey’in benimle olan iletişimi son derece kaba ve hakaret edici bir seviyedeydi. Temsilcinin bu saygısız davranışları kabul edilemez ve profesyonellikten uzaktır.

Bu olayın düzeltilmesini ve iptal edilen biletimin geri verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Durumun aciliyeti nedeniyle hızlı bir şekilde dönüş yapmanızı rica ediyorum.

Saygılarımla,

E*** K*****