Mytrip İle Uçuş İptali Ve Çözüm Sunmayan Sorumsuzluk

Mytrip üzerinden aldığım uçak bileti ile yaşadığım büyük mağduriyet ve sorumluluk alamayan bir firma yaklaşık bir yıl önce Mytrip sitesi üzerinden bağlantılı gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Biletlerim şu şekildeydi: gidiş: Sunexpress (Ankara-Frankfurt), ardından Air canada (Frankfurt-Toronto). Dönüş: Air canada (Toronto-Frankfurt), ardından Sunexpress (Frankfurt-Ankara). Gidiş günümde, ilk uçuşum olan Sunexpress Ankara-Frankfurt uçuşu hava şartları sebebiyle iptal edildi. Ancak Mytrip, bu iptal durumunu sisteminde güncellemedi ve uçuşun gerçekleştiğini iddia ederek ne bilet değişikliği ne de iptal işlemi gerçekleştirdi. 

Bu sorumsuzluk nedeniyle, bağlantılı uçuşum olan Frankfurt-Toronto uçuşunu da kaçırdım ve seyahatim büyük bir zarara uğradı. Son dakika, mecburen kendi cebimden çok daha yüksek bir maliyetle yeni bilet satın almak zorunda kaldım. 11 aydan fazla süredir Mytrip ile iptal talebim için uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyorlar. Sürekli olarak: "havayolundan ödeme bekliyoruz, " "iptal edilmeyen uçuşlar tüm yolculuğun iptaline yol açacaktır, " gibi bahanelerle beni oyalıyorlar. Bu açıklamalar, hem sorumluluktan kaçtıklarını hem de müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediklerini göstermektedir. 

Benimle hiçbir şekilde doğru ve çözüm odaklı bir iletişim kurmamışlardır. Mytrip’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu durumun kabul edilemez olduğunu bir kez daha vurgulamak istiyorum. Haksız yere ödediğim ücretlerin tarafıma acilen iade edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında tüm yasal yolları kullanacağımı ve gerekirse bu durumu kamuoyuna taşıyacağımı bildiririm.