to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Tavan Vantilatörü Çalışmıyor, Destek Bekliyorum
Mylamp firmasının https://mylamp.com.tr/ internet sitesinden 18.05.2025 tarihinde #75564 sipariş numarası ile DCF-W52937 (grecale XL 6 kanat 150 cm ledli büyük tavan vantilatörü mat krom) Tavan Vantilatörü sipariş verdim. Ürünüm bana kargoyla ulaştıktan sonra ilk fırsatta (Cumartesi) montajını yaptım. Bu benim dördüncü tavan vantilatör montajım. Bağlantılarda sorun görünmüyor fakat montaj sonrası vantilatör çalışmadı. Özellikle bağlantıları gösteren görselleri buraya ekliyorum. Hafta sonu olması nedeniyle telefon desteği alamadım.
Kargo süreci ve Zorlu montaj aşaması gerçekten emek ve zaman istiyor. Firmanın bu konuda bana yardımcı olmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle, müşteri hizmetlerimiz hafta sonu Cumartesi günü saat 17:00'ye kadar hizmet vermektedir. Pazar günü ise kapalıyız. Bu nedenle tarafımıza hafta sonu ulaşamamanız teknik olarak normal ve geçerlidir. Gönderdiğiniz görseller üzerinden yaptığımız incelemede, fan bağlantısında ciddi bir kablolama hatası yapıldığı açıkça görülmektedir. 📌 Özellikle yeşil-sarı kablo (toprak hattı) yanlış yere bağlanmış, bu da **elektrik güvenliği açısından tehlikeli bir durum oluşturmuştur. ⚠️ Nötr hattını toprak gibi kullanmak çok tehlikelidir. Bu durum hem cihazın arızalanmasına hem de çarpılma riskine yol açabilir. Elektrik yönetmeliklerine göre kesinlikle yasaktır. ⚙️ Doğru Kablo Tanımları şöyledir: 1. Acl (kahverengi) : Faz hattı (l) – 220V ac gerilim taşır. 2. Acn (mavi) : Nötr hattı (n) – Nötr hattı, fazdan gelen elektrik akımının geri dönüş yoludur. Elektrik devresini tamamlar. Nötr, toprak değildir. 3. Yeşil–sarı: Topraklama hattı – sadece gövdeye bağlanmalıdır. Elektrik kaçağı gibi durumlarda fazdaki elektriği doğrudan toprağa iletir. Topraklama sayesinde çarpılmalar önlenir. Görselden anlaşıldığı üzere, tavandan gelen yeşil-sarı topraklama kablosu, yanlış şekilde faz hattı sanılarak mavi (nötr dönüş) hattına bağlanmıştır. Sadece kablo renklerini eşleştirerek dahi bu hatadan kaçınmanız mümkündü. 🔧 Önerimiz: Bu tür elektrikli cihazların kurulumu, mutlaka bir elektrik uzmanı tarafından yapılmalıdır. Bağlantıların yeniden kontrol edilmesi, kontrol kalemi veya ölçü aleti ile faz ve nötrün doğru tespit edilmesi gerekmektedir. Doğru bağlantıdan sonra çalıştırmayı tekrar denemenizi tavsiye ederiz. 🔴 Yapılan hatalı bağlantı sonucunda, ürünün içerisindeki dc kontrol devresi veya motorun zarar görmüş olma ihtimali vardır. Size destek vermeye her zaman hazırız. Ancak teknik konularda ürün dışı müdahaleler, kullanıcı hatasına girdiği için ürün garantisini etkileyebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hızlı cevap ve ilginiz için öncelikle çok teşekkür ederim. Tavandan gelen 3 kabloyu kontrol kalemi ile ölçtüğümde, mavi kablonun elektrik taşımadığını, diğer 2 kablonun (kahverengi ve sarı-yeşil) elektrik taşıdığını gördüm. Bu nedenle bağlantıyı fotoğraftaki gibi yaptım. Yine de bir yanlış bağlantı söz konusuysa, cevabınızı merakla bekliyorum.
Tekrar merhabalar. Pazartesi sabah teknik ekibimiz sizi arayacaktır. Saygılar
İlginizden dolayı teşekkür ederim.
