İnternetsiz Hizmet, 850 TL Fatura Ve 2000 TL Ek Ücret İtirazı

Myfi ev internet aboneliğim olmasına rağmen 10.08.2026 tarihinden bu yana evimde internet erişimi sağlayamıyorum. Hiç bağlantı kurulamıyor ve ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda ekip göndermeden, sadece uzaktan bilgi alarak evdeki kabloların eskidiğini, yeniden kablo çekilmesi gerektiğini ve metresinin 40 TL olduğunu söylediler. Ayrıca modemimin eski olduğunu, yeni modem için 1000 TL, kablo için de yaklaşık 1000 TL olmak üzere toplam 2000 TL civarında ek ücret ödemem gerektiğini belirttiler.

Her ay 850 TL fatura ödüyorum ancak internet erişimi yok ve buna rağmen bir de altyapı ve ekipman gerekçesiyle ekstra ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Abonelik kapsamında aldığım hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasını, internet erişimi olmayan süreler için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve modem ile kablo konusunda makul, şeffaf ve müşteri mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.