Arızalı Başlığın Tekrarlanan Tamir Süreci Ve Uzun Servis Gecikmesi

Myviscoo firmasından 07.08.2026 tarihinde 2 adet baza ve başlık seti satın aldım. Ancak ürünlerden bir adet başlık tarafıma arızalı ve ayıplı olarak teslim edildi.

Arızayı bildirdikten sonra teknik servis inceleme yaptı ve önce yedek parça siparişi verileceğini, parça geldikten sonra tekrar servis hizmeti sağlanacağını iletti. Daha sonra parçanın geldiği söylenerek servis personeli gönderildi, fakat gelen görevli başlığın fabrikaya götürülerek tamir edilmesi gerektiğini söyleyip ürünü sökerek aldı.

Ardından tekrar arandım ve ürünün hazır olduğu, getirileceği bildirildi. Ancak bu kez de montaj yapacak personelin olmadığı, başlığın yeniden fabrikaya götürülmesi gerektiği söylendi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürün için, daha ilk aşamada bu kadar fazla servis süreci ve karmaşa yaşamam benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Satın aldığım ürünün sorunsuz ve kullanılabilir olması gerekirken, sürekli servis işlemleriyle uğraşmak, başlığın defalarca sökülüp fabrikaya gönderilmek istenmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bu nedenle, arızalı başlığın tekrar tekrar tamir edilmeye çalışılması yerine, ayıpsız ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin makul süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.