Yoğun Koku Ve Boğaz Rahatsızlığı Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Ve İade Talebi

My Visko Genova model baza ve başlık takımını İzmir Bayraklı Manavkuyu şubesine giderek, mağazada çalışan G***** Hanım üzerinden 19.01.2026 tarihinde 28.000 TL bedelle, TEB kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün fabrikadan yeni imalat olarak gönderildi ve yaklaşık 4 gün sonra kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra sadece 2 gece bu baza ve başlıkta uyuyabildim. Özellikle başlık kısmından gelen, ne olduğunu anlayamadığım yoğun bir koku oluştu ve bu koku nedeniyle boğazımda ciddi rahatsızlıklar başladı. Ses tellerimde hasar oluştuğunu düşündüğüm için doktora başvurdum. Doktor muayenesinde herhangi bir sıvı veya maddeyle karşılaşıp karşılaşmadığımı sordu, ben de yeni aldığım baza ve başlıktan sonra bu şikayetlerin başladığını anlattım. Doktor bana 1 hafta istirahat raporu verdi ve ürünün fabrikadan yeni çıkmış olmasına bağlı olabileceğini, kokunun iyice çıkması için ürünü bir süre kullanmam gerektiğini söyledi; ancak ben bu kokudan ve yaşadığım rahatsızlıktan dolayı üründen tiksindiğim için üzerinde uyuyamıyorum.

Yaşadığım sağlık problemi ve ağır koku nedeniyle ürünü kullanmak istemediğimi, başka bir ürünle değişim yapılmasını, eğer bu ölçülerde uygun ürün yoksa da satışın iptal edilip ödemenin iadesini talep ettiğimi defalarca firmaya ilettim. 0232 253 17 47 numaralı hattan My Visko müşteri temsilcisini 4–5 kez arayarak durumu anlattım. Her seferinde başlarındaki V**** Bey isimli müdürlerine durumu ilettiklerini, mağduriyetimin giderileceğini söylediler; ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen V**** Bey tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem sağlık açısından boğazıma ve ses tellerime zarar verdiğini düşündüğüm, hem de ağır kokusu nedeniyle kullanamadığım bu ürün için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ya aynı ölçülerde farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da satışın iptal edilip 28.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde doktordan aldığım raporla birlikte firmayı savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi, tüketiciyi mağdur eden bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yetkili müdürün hiçbir şekilde dönüş yapmaması ve vatandaşın sağlığını hiçe sayan bu umursamaz tavrın düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.