Muyu Siparişim 13 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Emrah · 2025-09-22T14:04:39+03:00

10.09.2029 tarihinde Muyu The Original® v1 model yatak için 871919155 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Siparişin hazırlanma aşamasında olduğu belirtiliyor ve gönderileceği söyleniyor, ancak süreç sürekli uzuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefonda uzun süre bekletiliyorum ve görüştüğüm kişilerden (özellikle Işıl isimli çalışan) yeterli ve saygılı bir destek alamıyorum. Online olarak yazdığım mesajlara ise hiç dönüş yapılmadı. Benzer iletişim problemleri daha önce de yaşandı ve çözüm bulamıyorum. Siparişimin İstanbul Silivri’deki iş adresime bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi 14.875 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.

Muyu

Merhabalar, Siparişiniz ile ilgili yaşanan gecikme sebebiyle öncelikle sizden özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz 871919155 numaralı siparişiniz bu itibarıyla 9. iş gününde olup, tedarik sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Bu durum sizlere yazılı ve sözlü olarak da tarafımızca iletilmiştir. Sözlü görüşmemizde de aktardığımız üzere ürününüzün bu hafta içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ayrıca, farklı bir numaradan tekrar aramanız üzerine de ürününüzün öncelikli olarak bu hafta sevk edileceğini teyit etmiş bulunuyoruz. Öte yandan, müşteri hizmetleri ekibimizle yaptığınız görüşmelerde kullanılan bazı çalışanlarımızı hedef alan hakaretleriniz, saygı sınırlarını aşan söylemler olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti için her zaman çözüm odaklı ve saygılı iletişim kurmaya özen gösteriyoruz. Aynı yaklaşımı sizden de beklediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar özür diler, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Deneyim Ekibi

Emrah

Merhabalar, öncelikle siparişimle ilgili defalarca aramam ve uzun süreli bekletilmelerimden sonra yapmış olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak sipariş tarihim 10.09.2025 olup bugün itibari ile 14. Gün ve 10. İş günü oluyor. Umarım ki dediğiniz gibi siparişim bu hafta içi sevk edilebilir. Öte yandan müşteri temsilcinizle yapmış olduğum görüşmelerde üslubumu almış olduğum cevaplar ve müşteri temsilcinizin konuşma tarzı belirledi maalesef, bugüne kadar hiçbir müşteri temsilcisinden azarlanır terslenir şekilde cevaplar almamıştım. Ayrıca ne tesadüftür ki bugün ki aramamda aynı müşteri temsilcisi ile konuşup, buraya vermiş olduğunuz cevap kendisini şikayet ettiğimi söylememden hemen sonra verilmiş olması komik gerçekten muhtemelen cevaplayan kişide kendisi :) neyse konumuz hanımefendi ya da ben değilim, vermiş olduğum siparişim tarafıma ivedi bir şekilde gönderilmesini beklemekteyim. Bir de tüm bilgilendirmeler tarafımdan arandıktan uzun süre bekledikten sonra bugün yapıldı yazılı mailinizde buradaki cevapta :) ayrıca mailinizde sipariş yoğunluğundan dolayı yastığı ileri ki bir tarihte göndereceğiniz yazılmış o da ayrı bir olay :) bu kötü deneyimden sonra yatağıda muhtemelen kullanmayıp iade edeceğiz. Ha bir de mailden sonra iletişeme geçmeye çalıştım 3 kez arayıp min. 10 dakika - 12 ve 18 dakika telefon açılmasını bekleyip cevap alamadan kapatmak durumunda kaldım. Hanımefendiye de iyi çalışmalar dilerim.