to read complaints and reviews, or file yours.Muun Yanıltıcı Ürün Görselleri ve İade Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet
Muun internet sitesinden 7.676 TL ödeyerek Amarelia Cupro isimli elbiseyi satın aldım. Ürün görsellerinde süet dokulu, tok ve kaliteli bir kumaş görünüyordu; ancak elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim Temu benzeri sitelerde satılan ürünlerle farksız, ince, mat, farklı renkte ve kumaş yapısı gereği buruşuk bir şekilde geldi.
Ürünün görsellerle hiçbir benzerliği yok. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir.
Aynı gün içinde iade talebi oluşturmama rağmen firma, sitede “ön sipariş sistemiyle üretim yapıldığı” ibaresini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Oysa ürün bana özel üretilmemiş, XS–S–M–L gibi standart bedenlerde satışa sunulmuştu.
Bu nedenle 21.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ancak ürünün kalite farkı ve yanıltıcı görseller nedeniyle ayrıca ayıplı mal kapsamında ikinci bir başvuruda daha bulunacağım.
Firma, yasal cayma hakkımı engelleyerek beni oyalamış, WhatsApp üzerinden tatmin edici hiçbir çözüm sunmamıştır. Gerekli incelemelerin yapılmasını, firmanın Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne aykırı uygulamaları nedeniyle denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekte ürün görselleri ile bana ulaşan ürünün fotoğrafları arasındaki fark açıkça görülmektedir.
