to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Elbise İçin İade Talebi
Muun.com.tr üzerinden Emma Rouge isimli M beden elbiseyi 5.996,25 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı ve üzerimde denediğimde hem görseldeki gibi parlak ve tok bir kumaş olmadığını, hem de göğüs kaplarının çok küçük olduğunu gördüm. Beden olarak uyuyor olmasına rağmen göğüs kısmı dışarıda kalacak şekilde yapılmış; dolayısıyla ürün ne görsellerdekiyle ne de beklediğim standartla örtüşmüyor.
Yaşadığım sorun üzerine firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma iade kabul edilmediği, sadece değişim ya da ParaPuan tanımlanabileceği söylendi. Benim farklı bir elbise talebim olmadığı gibi, görsel ve gerçek ürün arasında bu kadar belirgin fark varken ParaPuan ya da değişim seçeneğini de adil bulmuyorum.
Ürünün sitedeki görseller ve beklentiyle uyuşmaması nedeniyle mesafeli satış kapsamında değerlendirilerek, ödediğim 5.996,25 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz ile alakalı böyle bir süreç yaşadığınız için üzgünüz. SMS ile mesai saatlerimiz hafta içi 10:00-17:00 arasında ulaştığınızda yardımcı olunacaktır. Sevgilerimizle 💐
Vermiş olduğunuz WhatsApp hattında bana verilen cevap; "Siparişinizi oluştururken iade koşullarımızı kabul ettiğinizi görüyoruz. Bu koşullar, süreçlerimizi sağlıklı bir şekilde yürütebilmek ve tüm müşterilerimize adil bir hizmet sunabilmek adına belirlenmiştir. Bu nedenle, iade talebinizi ne yazık ki olumlu değerlendiremiyoruz. Anlayış göstermenizi rica ederiz."
Merhaba, konu ile tekrar ilgilenilmesi sağlanacaktır, buradan iletişim kurduğunuzu belirttiğinizde ilgilenilecektir. Sevgiler 💐
Ürünün iadesinin sağlanacağı üzerine müşteri hizmetleri ile görüşüldü, çok ilgili çok samimi bir iletişim sağlandı. Teşekkür ediyorum
