Sipariş Edilen Ürünle Gönderilen Ürün Farklı, İade Ve Ücret İadesi Talebi

Muun Tekstil ve Ticaret Anonim Şirketi’nden 14 Mayıs’ta kendi web siteleri üzerinden, Instagram sayfalarından yönlendirilerek bir elbise satın aldım. Ürün 21 Mayıs’ta kargoyla elime ulaştığında, görselde gördüğüm elbiseden farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Yani sipariş verdiğim ürünle tarafıma gönderilen ürün aynı değildi. Web sitenizden alınan ürünün görseldeki ürünle benzer olmadığı, görseldeki kumaş görünümüyle teslim edilen ürün kumaşının aynı içeriğe sahip olmaması ve göğüs altında dikişleri olan vücuda oturan bir duruşunun da yine görseldeki ürünle benzer olmaması sebebiyle tüketici olarak haklarını kullanmak istemekte ve üründen cayma hakkını kullanarak para iadesi talep etmektedir.

Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak iade seçeneğinin olmadığını söylediler ve iade talebimi kabul etmediler. Ürünü geri gönderebilmem için kendilerinden kargo kodu talep etmeme rağmen, bu kodu paylaşmadılar. Ayrıca bugün ve yarın mesai günü olmasına rağmen, 1 Haziran’a kadar kapalı olduklarını belirten bir mesaj attılar ve telefonla ulaşabileceğim herhangi bir numara da vermediler. Sipariş numaram 715Dr. 5967E’dir. İstenmesi halinde sipariş verdiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürünün görsellerini de paylaşabilirim.

Ben, görseldeki üründen farklı bir ürün gönderildiği için ödediğim ücretin iadesini ve ürünü geri gönderebilmem adına gerekli kargo kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.