Ön Sipariş Ürün İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

5 Şubat tarihinde Instagram üzerinden Mutty.com.tr hesabından iki parça korse–etek takım ve bir adet spor tulum siparişi verdim. Toplam 3.227,9 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş oluşturduktan sonra ürünlerin ön sipariş olduğu söylendi, ben de ürünlerimi beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben kargomun ne zaman verileceğini sorduğumda ancak o zaman ürünlerin üretiminden vazgeçildiğini öğrendim. Bunun üzerine para iademin yapılmasını talep ettim. Bana 14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi fakat bu süre de geçti, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne ürün alabildim ne de ödediğim tutar iade edildi.

Süreç içinde firma ile sürekli iletişim halindeyim. Önce yasal süreçten bahsedip belirli bir gün için ödeme sözü verdiler, o gün de ödeme yapılmadı. Daha sonra bankayla sorun yaşadıklarını, bu nedenle ödeme yapamadıklarını ve ayın 30’unda düzelmesini beklediklerini söylediler. Buna rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 867048219 numaralı siparişime ait 3.227,9 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.