Mutty'den İade Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Mutty firmasından Rimini Güpür Saten Karışımlı Elbise Siyah (Ürün Kodu: 2161-100) siparişi vermiştim. Bu ürünü daha kargoya verilmeden iptal etmek istedim ve firmanın boşuna kargo ücreti ödememesi için doğrudan kendileriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. 14 Şubat’ta yazdım, 16 Şubat’ta döndüler ve iptal ile iade sürecinin başladığını, yasal süreç gereği 14 iş günü içinde para iadesinin yapılacağını söylediler.

Bu süre aslında 6 Mart 2026’da dolmasına rağmen bana 9 Mart Pazartesi 2026’da dolacağını, o gün içinde ödemenin hesabıma yatacağını ilettiler. Ödeme gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez banka ile sorun yaşadıklarını, 10 Mart Salı günü durumu öğrendiğimi ve 12 Mart’ta sorunun çözüleceğini, iadenin yapılacağını söylediler. 12 Mart’ta tekrar görüştüğümde yine gün içinde yatacağını söylediler ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

13 Mart Cuma günü tekrar sorduğumda yine banka ile sorun yaşandığını, bu kez 16 Mart’ta sorunun çözüleceğini ve iadenin yapılacağını söylediler. Ücret sadece 1.600 TL olmasına rağmen, bu kadar basit bir iade için sürekli “banka sorunu” denilerek sürecin uzatılması, her seferinde yeni bir tarih verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ürünün ücreti olan 1.600 TL’nin, sipariş takip kodu 856490945 olan işlemime ait iadenin artık hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve inandırıcılığını kaybetmiş gerekçelerle oyalanmak istemiyorum. Bu süreç hâlâ çözüme kavuşmazsa, buradaki şikayetimin ardından ilgili tüm mercilere başvurarak hukuki yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.