Mutty'den Alınan Premium Deri Cekette Etiket Eksikliği Ve İletişimsizlik

Mutty’nin kendi internet sitesinden Entella özel tasarım Premium deri ceket-2410 (siyah) modelini 3.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün ön sipariş olduğu için özellikle sağ salim, eksiksiz ve herhangi bir müdahale olmadan gönderilmesini rica ettim. 06.11.2026 tarihinde ürünü kargodan teslim aldığımda, ceketin sırt kısmında bulunan etiketin sökülmüş olduğunu ve yıkama talimatı etiketinin tamamen kesildiğini gördüm.

Ürünü teslim aldıktan sonra hiç giymedim, sadece değişim ihtimaline karşı etiketine bakmak istedim ve o anda etiketlerin olmadığını fark ettim. Bu durum üretim veya paketleme aşamasında müdahale edildiğini düşündürüyor ve ürünün yeni, tam ve sorunsuz bir ürün olduğuna olan güvenimi tamamen zedeliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp ve Instagram üzerinden Mutty’ye defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorularıma cevap verilmedi ve hiçbir ilgi gösterilmedi. Hem üründe etiketlerin sökülmesi hem de iletişime geçildiğinde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu aşamada, ödediğim 3.999 TL tutarını karşılayacak şekilde ceketin firma bünyesindeki başka bir üründe değişimini veya aynı tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram #108729’dur. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benimle hızlı bir şekilde iletişime geçilerek çözüm sunulmasını istiyorum.