Mutty Firmasından Sipariş Gönderilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

Mutty firmasının internet sitesi üzerinden 2 Kasım 2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ödemem alınmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın siparişim tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içerisinde firmayla defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde yoğunluk olduğu, ürünün hazırlanıp kargoya verileceği söylenerek farklı tarihler verildi. Özellikle pazartesi günü kesinlikle gönderim yapılacağı belirtilmesine rağmen o tarihte de hiçbir gönderim yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı.

Sürekli ertelenen tarihler ve belirsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. IBAN ve ad-soyad bilgilerimi kendilerine ilettim. Buna rağmen bu kez de ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Zaten yaklaşık bir haftadır ürünümü beklerken, firmanın kendi yaşattığı gecikmenin üzerine bir de 7 iş günü daha beklememi istemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmelerimizde 3.049,90 TL tutarındaki ödemenin alındığını belirten mesajlar bulunmasına rağmen, ne ürün gönderildi ne de şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi. Sürekli oyalanmaktan ve belirsizlik içinde bırakılmaktan dolayı mağdur durumdayım.

Talebim, ayakkabı siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 3.049,90 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesidir. Yetkililerin bu süreçle ivedilikle ilgilenmesini ve gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.