Gönderilmeyen Ürün Ve Yanlış Ürün Açıklaması Nedeniyle İade Ödemesinin Gecikmesi

Mutty’nin web sitesinden yaklaşık iki ay önce 286801801 numaralı siparişimle iki adet kıyafet satın aldım. Bu ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürün ise hiç gönderilmedi. Gelen kıyafetin de görsellerle hiçbir alakası yoktu; hem rengi hem de kumaş kalitesi ilandaki üründen tamamen farklıydı.

Bu nedenle hem gelmeyen ürün için hem de görselle alakasız olan ürün için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde benden tekrar ücret kesildi, ancak toplam 3.937 TL tutarındaki iadem kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Yaklaşık 14 gündür iadenin yapılmasını bekliyorum.

Bu süreçte benimle sadece kurumsal olmayan bir numaradan yazışma yapıldı, net ve resmi bir bilgilendirme verilmedi, ne ürünüm gönderildi ne de param iade edildi. Hem ürünlerin görsele uymaması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim toplam tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.