Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız; İade Talebi Acil

Mutamin üzerinden 25 Nisan tarihinde North Atlantic Health kuzu etli köpek maması için 2993 numaralı siparişi verdim. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen yaklaşık 1.770 TL ödediğim bu ürün hala tarafıma gönderilmedi.

Defalarca kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Bu firma ile yaşadığım ilk mağduriyet de değil; daha önce verdiğim bir siparişte de benzer bir gecikme yaşanmış ve ürün ancak 3 haftadan uzun bir bekleyişin ardından gönderilmişti. Aynı sorunun ikinci kez yaşanması, bunun istisnai bir durum değil, firmanın hizmet anlayışıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürün gönderilmediği gibi ücret iadesi konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri mesajlarının cevapsız bırakılması ve siparişlerin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Siparişimle ilgili olarak acil şekilde net bir açıklama yapılmasını, ürün gönderilmeyecekse de 1.770 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.