Mustela Güneş Kremi Stick Bozuk Geldi, Ücret İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

Mustela’dan aldığım 9 ml güneş kremi stick ürünüm elime ulaştıktan 3 gün sonra ürünü denemek için açtığımda, stick kısmının bozuk olduğunu ve ürünün içinden çıkarılamadığını fark ettim. Bunun üzerine Mustela müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünü iade için göndermemi, inceleme sonrası yenisini göndereceklerini söylediler.

23 Temmuz tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Mustela’ya gönderdim, kargo takip numaram 608679666646 olup ürün bu tarihte Mustela’ya ulaştı. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Ürün bedeli yaklaşık 2.000 TL ve bu tutar benim için az bir miktar değil.

Hem ürünü hem de ödediğim ücreti kaybetmiş durumda olmak istemiyorum. İadesini gönderdiğim güneş kremi stick için ya yeni ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.