Mekanik Arızalı Mustela Stick Ürünü Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Mustela markalı iki adet stick ürün satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra sticklerden birinin mekanizmasının boşa döndüğünü ve ürünün yukarı çıkmadığını fark ettim. İlk başta şikayet bildirebileceğimi ve değişim talep edebileceğimi bilmiyordum, internetten araştırma yaparken bu yolu keşfettim.

Sipariş numaram 4170705177’dir ve iki ürün için toplam 1.043 TL ödeme yaptım. Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine başvurmam gerektiği yönünde standart bir geri dönüş aldım. Ancak basit bir mekanizma arızası için, üstelik kısa sürede ortaya çıkan bir sorun olmasına rağmen tüm bu süreçle tüketicinin uğraştırılmasını adil bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu stick ürün için değişim veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.