Güneş Kremi Ambalaj Sorunu ve Kullanım Zorluğu

Mustela Güneş Kremi 100 ml ürününü Ankara Sinem Eczanesi’nden yaklaşık 850 TL’ye satın aldım. Ürünü 5 yaşındaki çocuğum için 4 günlük tatilimizde kullanmak istedim ancak daha ikinci günden itibaren ürün çantama tamamen aktı ve kullanılamaz hale geldi. Çantama her koyduğumda ya da ürün yan yattığında sızıntı oldu. Bu nedenle çocuğum ürünü sadece iki gün kullanabildi, kalan kısmı ise tamamen ziyan oldu. Geçen sene de aynı ürünü kullanmıştım ve ilk kullanımda biraz akma olmuştu fakat sonrasında sorun yaşamamıştım.

Ürünün ambalajında ya da kapağında gözle görülür bir kusur yoktu. Fişim elimde mevcut değil. Mustela müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Hem ödediğim ücretin boşa gitmesi hem de tatilimin bu nedenle olumsuz etkilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Mustela’dan ya yeni bir ürün gönderilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.