Açılmış Güneş Kremi Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Mustela’nın kendi resmi internet sitesinden 5 Mart tarihinde toplam 5.500 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram shp10508411. Özellikle güvenilir olsun diye kendi sitelerinden alışverişi tercih ettim ancak Mustela lait solaire güneş kremi elime açılmış ve kullanılmış şekilde ulaştı. Bu ürünün açıldıktan sonra 9 aylık kullanım süresi olduğu belirtiliyor, fakat ne zaman açıldığı belli olmayan bir ürünü nasıl güvenle kullanacağımı bilemiyorum.

Kargo DHL ile teslim edildi, kargo paketinde hiçbir deformasyon veya açılma yoktu, kargo kolisini yalnızca ben açtım. Buna rağmen kutudan güneş kremi kapağı açılmış, kullanılmış izlenimi veren şekilde çıktı. Anne adaylarına ve bebeklere yönelik ürün satan bir markadan çok daha fazla özen beklerken, böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım durum üzerine Mustela’nın kendi sitesi üzerinden “bizimle iletişime geçin” bölümünü kullanarak iki kez müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sistemlerinde teknik sıkıntı olduğu söylenerek benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı ve bu süreçte herhangi bir sonuç alamadım. Hem bozuk bir iletişim sistemiyle karşılaşmam hem de açılmış bir ürünü teslim almam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Öncelikle Mustela’nın benimle en kısa sürede doğrudan iletişime geçerek bu durumla ilgili açıklama yapmasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun çözümü sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bunun ilk ve son alışverişim olduğunu ve bu süreçteki mağduriyetimi kesinlikle hak etmediğimi belirtmek istiyorum.