Muscent Perfume Trendyol'dan Aldığım 2023 Üretim Parfümün Kalitesizliği ve Yalan İddiaları

Trendyol üzerinden Muscent markasına ait n183 Royal Muska parfümünü 5 Ocak’ta 460,59 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 8 Ocak’ta elime ulaştı. Gelen parfümün Aralık 2023 üretimi olduğunu gördüm. Oysa mağazalarında ve piyasada hâlihazırda 2025 üretimi ürünler satılıyor. Açıkçası, online sipariş veren müşterinin karşısında doğrudan bir muhatap bulamayacağı ya da kimsenin mağazadan alışveriş yaparken 2023 tarihli bir parfümü tercih etmeyeceği düşünülerek eski üretimlerin internete mi yönlendirildiğini sorgulamaya başladım.

Bu parfümü daha önce bildiğim, denediğim ve severek kullandığım için özellikle tercih etmiştim; ancak gelen ürün kullanılamayacak kadar kötü kokuyor, üst notalar tamamen bozulmuş durumda. Aynı markayla daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve iletişime geçtiğimde, parfümün bozuk olamayacağını, burnumun öyle algıladığını, istersem kargo ücretini ödeyip ürünü göndermem gerektiğini, sorun varsa bakacaklarını ama muhtemelen bir sorun çıkmayacağını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürmüşlerdi. “Sorun olmadığını iddia ettiğinize göre ben doğru söylemiyor olmalıyım, bana yalancı diyorsunuz” dediğimde ise “Şahsınıza değil ama mağazanın kapısı yok ki müşteriyi seçemiyoruz” şeklinde nahoş bir üslup kullanmışlardı. Doldurma parfümcüsünüz. Müşteri seçmek de nesi?

Bu nedenle bu yaşadığım son olayda iade ya da değişim süreciyle uğraşmadım, sadece Trendyol üzerinden yorum bıraktım; çünkü sorunumun çözülmeyeceğini, üstüne bir de kırıcı ve küçümseyici tavırlarla muhatap olmak zorunda kalacağımı artık biliyorum. Yine de buraya yazıyorum ki diğer tüketiciler de bu durumu görsün, belki marka yetkilileri de okuyup en azından biraz utanırlar. Marka olacaksanız bu küçük hesapları ve müşteriyi suçlayan tavırları bırakıp ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine odaklanmanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, eski üretim ve kalitesi bozulmuş ürünlerin online kanallar üzerinden müşteriye gönderilmemesini ve müşteriyi yalancı konumuna düşüren bu üslubun acilen değiştirilmesini bekliyorum.