to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İşlemi Sisteme Girilmedi Ve Servis Cevapsız Kaldı
Musatti Milano 250 motorumu rodaj bakımı için Mudanya’daki Musatti servisine götürdüm. Bakım işlemi yapıldı ancak servisteki görevli, yapılan bu bakımı sisteme işlememiş. Ben de bunu daha sonra başka bir servise gittiğimde, motorumun garanti kapsamı dışında göründüğünü öğrenince fark ettim.
Durumu hemen Mudanya’daki servise ilettim, telefonda görüştüğümde WhatsApp üzerinden bana yaklaşık 1 ay içinde bu sorunu çözeceklerini söylediler. Verilen süreyi bekledim ancak sonrasında yazdığım mesajlara hiç dönüş yapılmadı, cevap vermediler. Hem hatanın onlardan kaynaklanması hem de sonrasında tamamen görmezden gelinmem beni mağdur etti.
Ben, Musatti Milano 250 motorumun garantisinin tekrar aktif edilmesini ve bu ihmal sonucu beni bu şekilde mağdur eden Mudanya servisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezalandırılmasını talep ediyorum. Hatanın kabul edilip, garanti kaydımın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Musatti Motor olarak, tüm araç teslimlerinde garanti belgesi ve periyodik bakım çizelgesi araç sahiplerine iletilmekte; periyodik bakımların yetkili servislerimiz tarafından, ilgili kilometre bilgisi ile birlikte kaşe, imza ve tarih atılarak sisteme işlenmesi gerekmektedir. Bu süreç, garanti kapsamının sağlıklı şekilde devam edebilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. İncelemelerimiz kapsamında, ilgili bakım işleminin sistem kaydında eksiklik olduğu ve bu durumun tarafınıza mağduriyet yaşattığı tespit edilmiştir. Konu, tarafımızca değerlendirmeye alınmış; müşteri ile telefon yoluyla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmış ve sürecin çözüme kavuşturulması adına ilgili işlemler başlatılmıştır. Yapılan incelemede ayrıca, bazı bakım kayıtlarının kilometre bazında periyodik bakım takvimine uygun şekilde sisteme işlenmediği görülmüştür. Araç bakım işlemlerinin her 2.000 km’de bir yetkili servislerimizde ve düzenli olarak yaptırılması gerektiği bilgisi, garanti koşulları kapsamında müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Musatti Motor olarak, yetkili servislerimizin tüm işlemlerini merkezi olarak denetlemekte; müşteri memnuniyetini ve satış sonrası hizmet kalitesini öncelik olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, yaşanan aksaklıklar titizlikle incelenmekte ve gerekli idari değerlendirmeler yapılmaktadır. Mağduriyetinizin giderilmesi ve sürecin netleştirilmesi adına ilgili birimlerimiz sizinle iletişim hâlindedir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece değerlidir. Saygılarımızla, Musatti Motor Satış Sonrası Hizmetler
Musatti servis ve yedekparca konusunda elimden gelen tüm desteği sağlarım Moto Türk *****