Yeni Motosikletimde Akü Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Musatti Milano 250 model motosikletimde yaklaşık 1 haftadır ciddi bir akü problemi yaşıyorum. Sadece 5000 km’de ve aktif olarak kullandığım motorumun aküsü aniden bitti. Bunun üzerine Muğla/Bodrum Gümüş Motor yetkili servisine başvurdum. Aküyü söküp götürdüm, ölçümler yapıldı ve akünün tamamen ölü olduğu belirtildi. Ancak servis, garanti kapsamında olup olmadığını net şekilde söyleyemedi ve bana yeni akü almam gerektiğini iletti. Hatta 2000 TL ücret talep edildi.

Bu süreçte satış sonrası ekibiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Bekleyin, dönüş yapılacaktır, videoyu garanti ekibine gönderdik, yakında döneceğiz” gibi net olmayan cevaplar aldım. Servis ve ekipler arasında iletişim kopukluğu var; çoğu zaman ben aracı olmak zorunda kaldım. Satış sonrası ekip servise ulaşamıyor, servis ekibe ulaşamıyor, ben ise iki taraf arasında sürekli bilgi taşımak zorunda bırakıldım. Ayrıca servisin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı.

Akümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hızlı şekilde yeni akü temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ilgili servisin uyarılmasını istiyorum. Günlerdir motoruma binemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.