to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kalındığına Dair Bilgi Verilmedi, Akü Değişimi Reddedildi
Mondial Lavinia motorumu 600 km’de ilk bakıma götürdüm, ikinci bakımın ise 2000 km’de olduğu söylendi. İkinci bakımı ise 2600 km’de yaptırdım. Servise götürdüğümde kimse bana “en geç 2250 km’de gelmeniz gerekiyordu, aksi halde garanti dışı kalır” gibi bir uyarıda bulunmadan bakımımı gerçekleştirdi.
Daha sonra motosikletimde akü ile ilgili sorun yaşadım ve servise başvurduğumda bu kez bakımın geç yapıldığını öne sürerek akü değişimini reddettiler. Üstelik motorun garanti dışı bırakıldığını da sonradan, kendi çabamızla fark ettik, bize herhangi bir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Aradaki fark sadece 400 km iken, servis bu kadar kritik bir konuda neden önceden bilgilendirme yapma gereği duymuyor anlamış değilim.
02.01.2025 tarihinde yaşadığım bu süreç sonunda hem mağdur edildim hem de garanti hakkımdan olduğumu öğrendim. Mondial’den beklentim, akümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve garanti durumumla ilgili yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin giderilerek mağduriyetimin telafi edilmesidir.
Sayın Gürsel Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçte sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür dileriz. 600 km’de ilk bakımınızı yaptırdıktan sonra ikinci bakımın 2000 km’de yapılması gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiş; ancak bu bakımın 2600 km’de gerçekleştirildiğini ve servis ekibimizin size “en geç 2250 km’de gelmeniz gerekiyordu” gibi bir uyarı yapmadığını belirtmişsiniz. Bu durum, garanti koşullarının tam olarak anlaşılmamasına ve sonrasında akü değişimi talebinizin reddedilmesine yol açmıştır. Garanti koşullarımız, bakım periyotlarının belirtilen kilometre aralıklarında yapılmasını ve bu periyotların aşılması durumunda garanti kapsamının sınırlanabileceğini açıkça ifade eder. 400 km’lik bir fark, teknik olarak bakım süresinin aşılması anlamına gelir ve bu sebeple bazı parçaların garanti dışı kalmasına neden olabilir. Garanti durumunu net bir şekilde değerlendirip, akü değişiminin garanti kapsamında olup olmadığını kesin olarak belirlemek üzere dosyanızı inceliyoruz. İnceleme tamamlandığında, size en kısa sürede geri dönüş yapacağız ve gerekirse telafi sürecini başlatacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçle ilgili her adımı sizinle şeffaf bir şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hiçbir çözüm sunmadılar Mondial pişmanlıktır alırken bu markayı bir daha düşünün köklü firmalardan şaşmamak lazım
