3,5 Aydır Bekleyen Yedek Parça Ve Mağduriyet: Motorum Kullanılamaz Durumda

2 Haziran 2025 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesindeki Musatti firmasının bölgedeki tek yetkili servisi olan Antalya Motosiklet aracılığıyla Kai-Zen 250 model motorum için yedek parça talebinde bulundum. Trafik kazası nedeniyle garanti kapsamı dışında ilerleyen bu süreçte, servis aracılığıyla toplam 60 bin Türk lirası ödeme yaptım.

Üç buçuk aydır yedek parçalar temin edilemedi. Şimdiye kadar tarafıma gönderilen parçalar ise hasarlı ve yanlış motorun yedek parçalarıydı. Musatti Motor Fabrika personeli, parçaların siparişini verdiklerini ve Çin’den geleceğini belirtti, ancak yeni parçaların gelmesi için de en az bir ay daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte benden sadece beklemem istendi, herhangi bir ek çözüm ya da öneri sunulmadı.

1400 km’deki motorumun bu kadar uzun süre kullanılamaz durumda kalması ve yapılan yüksek ödeme karşılığında hâlâ bir sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Birebir ücret iadesi veya birebir değişim talep ediyorum.

İlgili kanun aşağıdadır:

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin Madde 10 ve Ek'inde düzenlenir. Binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler ve karavanlar için azami 45 iş günüdür. Süre aşılırsa, Tüketici Hakları (ücretsiz onarım, değişim, iade, tazminat) geçerlidir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 10-(4) (Değişik:RG-12/02/2020-31037) : Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.
Ürün: motosiklet
kullanım ömrü: 10 Yıl
azami tamir süresi: 45 İş günü