to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Motorun Sürekli Arızalanması Ve İlgisizlik
Ağustos ayında Musatti Kai-Zen motorsiklet satın aldım. Henüz 200 km bile olmadan arıza verdiği için serviste konjektörü değiştirildi. İlk aldığım günden itibaren motorda tekleme, rölanti dalgalanması, istop etme vs sorunları vardı. Rodaj bakımına kadar bekle denildi. Rodaj bakımının hemen ardından yolda kaldım, çekici ile gittiğim serviste parçalanmış olan sübap ibiği değiştirildi. Hikaye çok uzun kısa yazayım Aradan geçen bunca ayda 3 kez daha yolda kaldım. Motorsiklet Toplam 2 aydan fazla serviste kaldı. Kaç kez sübap, sente vs ayarı için motor kapağı söküldü. En sonunda servis çıkışı 20 metre ileride durduğu yerde alev alıp yandı. Tüm tesisatı, konjektörü vs vs bir sürü parçası değişti. Motorun değiştirilmesini talep ettim beni sürekli yalanlarla oyaladılar. Problemi çözeceklerini söylediler ama cidden ilgilenmediler. Sorumlu olduğu söylenen bölge müdürüne Motorum üretim hatası yüzünden yandı değer kaybetti aylardır sürekli mağdurum, defalarca kez çekici ile motorumu servise getirmek zorunda kaldım, halen sorunları çözülmedi. Diyorum maddi manevi çok zararım var bu konuda ne yapacaksınız diyorum. Dalga geçer gibi Sana bir bakım ücretsiz yaparız diyor. Sana parça gönderdik diyor ama göndermiyor. Yönetim ile görüşeyim sana döneyim diyor ama hiç dönmüyor. Arıyorum telefonuma bakmıyor. Aylardır bir çözüm bulmalarını bekliyorum ancak hiç umursadıkları yok. Halen motorumun problemleri tamamen giderilmiş değil. Eksik parçaları var vs vs. Halen kullanmaya korkuyorum. Ama oralı olan yok, muhatap yok, Mahkeme kararı olmadan hiçbir şey yapmayacağız, çözüm bulmaya da hiç niyetimiz yok Sineye çekeceksin diyorlar.
Beni bu kadar mağdur edip bu kadar da umursamayan, sadece oyalayıp durmayı dolayısı ile çözümsüzlüğü seçen yetkilileri şiddetle kınıyorum.
Ne kadar mağdur edildiğim ve
Taleplerimde ne kadar haklı olduğum son derece aşikardır. En son iki hafta önce görüştüğüm sorumlu müdürden halen geri dönüş bekliyorum. Telefonlarıma da cevap vermiyor.
Yeni aldığınız bir araçla kaç kez yolda kalmışken, kaç kez servise gitmek aylarca yetkili servisten çözüm beklemek durumunda kaldıktan sonra, üstüne elinizde durduğu yerde yanan bir motorsiklet kalmışken ve problemler halen tamamen çözülmemişken size bir veya iki yağ bakımı ücretsiz yaparız demek resmen müşteri ile dalga geçmektir.
Bu kadar mağdur edilen bir Müşteriye İsterseniz dava açın ama davalar çok uzun sürüyor. Demek uzlaşma değil sopa göstererek sindirme çabasıdır.
Tüm Musatti yetkililerinden çözüm bekliyorum.
Öncelikle yaşadığınız durumdan ötürü derin üzüntülerimizi ifade ederiz. Musatti Motor olarak, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini ve memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinmiş bir marka olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak, yaşadığınız tecrübelerin bu ilkemizle örtüşmediğinin farkındayız ve bunun için içtenlikle özür dileriz. Motorunuzda meydana gelen sorunların titizlikle incelendiğini ve yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına çözüm üretmek için çalışmaların devam ettiğini belirtmek isteriz. Şikayetlerinizin tüm detaylarıyla ilgili olarak merkez ekibimize bilgi aktarımı yapılmış olup, sürecin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözümlenmesi için gerekli adımlar atılacaktır. Sizden ricamız, çözüm sürecinin doğru bir şekilde yürütülmesi için bizimle iletişime geçmenizdir. Ayrıca, taleplerinizin ve yaşadığınız süreçlerin her aşamasında size düzenli bilgilendirme sağlanması adına bir yetkili arkadaşımız konuyu birebir takip edecektir. Sorununuzun en kısa sürede çözüleceğinden ve motorunuzla ilgili tüm aksaklıkların giderileceğinden emin olabilirsiniz. Sürecin sizi bu denli yormuş olmasından dolayı tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için kararlılıkla çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Musatti Motor
Musatti motordan buraya yazılan cevap üzerine tekrar kendilerine ulaştım. Durumu tekrar aktardım. Motorumun durumu ve yaşadıklarımdan az çok Bilgilerinin olduğunu ve en kısa zamanda sorunumla ilgileneceklerini söylediler. Aradan geçen iki hafta içinde bana dönüş bile yapmadılar. Aylardır Sadece ilgilenecekleri söylüyor ancak hiçbir şey yapmıyorlar. Görünen o ki sürekli yapacağız edeceğiz vaatleri ile Oyalayıp durarak Zaman içerisinde beni bezdirmeyi ve her şeyi sineye çekip vazgeçmemi hedefliyorlar. Üzülerek söylüyorum ki aylardır onca sorun yaşamışken firmanın itibarını düşünerek durumu herkesle paylaşmamakla, firmanın iyi niyetle sorunlarıma çözüm aradığına inanmak ve bulacağını umut etmekle büyük hata etmişim. Benim yaşadıklarım karşısında firmanın tavrı genel yaklaşımnın ne denli duyarsız ilgisiz ve çözümden uzak olduğunun kanıtıdır. Maalesef Bana yaşatılanlar şunu gösterdi ki Ciddi Bir sorununuz olduğunda bu firmadan alabileceğiniz Sadece kibar bir üslup eşliğinde asla yerine getirmedikleri vaatler ile aylarca oyalanmak olacaktır Yaşadıklarımla, duyduklarım gördüklerim ve bildiklerimle maalesef ki artık Musatti demek pişmanlık demek...
Merhabalar, yaşadığınız durum için üzgünüz. Durumunuz hakkında ekiplerimiz aktif şekilde çalışıyor ve süreci titizlikle ilerletiyorlar. Bu süreçte sadece biraz beklemeniz gerekmektedir. Yakında motorunuza sizlere teslim edilecektir. Lütfen iletişim bilgilerinizle birelikte bize mail atın süreç hakkında sizlere bilgi aktaralım.
Merhaba, halen sizden cevap beklemekteyim. Motorumu kullanamıyorum, Yukarıda belirtilen sorunlar tam olarak girerilmediği gibi üstelik artık yağ da kaçırıyor. Bu kaçağın giderilmesi için gerekli parça bir türlü temin edilemiyor. Serviste bir kapağı kaybolmuş yenisini istedik gelecek diye beş aydır beni oyalıyorlar vs vs... Sizde biraz sabredin demekle yetiniyorsunuz. Lütfen samimi bir cevap verir misiniz Sizin bir çözüm üretmeye niyetlenmeniz için Daha ne kadar beklemem gerekecek acaba buraya net olarak yazarsanız sevinirim. Bir yıl, beş yıl, on yıl...
Merhabalar, iletişim bilgisi vermediğiniz için sizinle iletişim haline giremiyoruz. Bu şikayet varda iletişim bilginiz, isminiz görünmemektedir. İletişim bilgilerinizi verin sürecinizin takiplerini gerçekleştirip hızlandıralım
Telefon numaramı buraya bile yazdım ve Halen bana dönüş yapmanızı bekliyorum. Sanırım başka bahaneniz kalmamıştır. Aylardır sadece oyalıyorsunuz maalesef. Yaptığınız çok ayıp ve Yerli diye tanıtılan piyasada yer etmek istediğini savunan yeni bir Firmaya hiç yakışmıyor.
Haziran ayının yarısına geldik. Halen motoruma bir çözüm bulunmuş değil. O servis senin bu servis benim git git gel. Aylarca hele şu olacak hela bu gelecek oyalamanın ardından zerre sonuç yok. Artık gelme diyorlar zaten. Harcadığım zamanın ve paranın haddi hesabı yok. Yeni aldığım bir motorun 10 aydır bitmeyen sorunları yüzünden kullanamıyorum, sürekli yolda kalıp duruyorum. Değişim kabul etmiyorlar, çözüm sunmuyorlar sürekli oyalama devam ediyor. Yerli diye güvendiğimiz Musatti firmasına Bravo diyorum başka bir şey demiyorum. 👏👏
Musatti düşünüyordum tasarımından dolayı fakat yaptığım araştırma ve buradaki yaşanan sorunlardan dolayı vazgeçtiğimi belirtmek isterim