to read complaints and reviews, or file yours.Musatti Kaizen Motosikletimde Vites Ve Benzin Pompası Arızası Çözülmüyor
Yaklaşık iki ay önce Musatti Kaizen motosiklet aldım. Elime ulaştığında vites sensörü arızalıydı. Ayrıca daha 400 km'de benzin pompası arızası meydana geldi. Bu parçaların, parça sıkıntısı olmadığı söylenen Musatti genel merkezinden sipariş edildiği belirtildi. Ancak iki ay geçmesine rağmen parçalar hâlâ elime ulaşmadı. Birkaç gün önce, bu parçaların ellerinde olmadığını ve yurt dışından geleceğini, bir ay daha beklemem gerektiğini söylediler. Benzin pompası gibi basit bir parçanın bile iki ayda gönderilememesi anlaşılır gibi değil. Yetkili servisi her aradığımda bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne dönüş yapılıyor ne de sorunum çözülüyor. Sorunun çözüleceğine de inanmıyorum. Bu kadar bekledikten sonra çözülse de bir anlamı kalmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Merhaba Musatti Kullanıcısı, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Musatti Motor olarak, tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini sağlamak adına süreci hassasiyetle takip ediyoruz. Sistemlerimizde yaptığımız kontrollerde, belirttiğinizden çok daha kısa bir sürede yedek parça talebinizin tarafımızca işleme alındığını görmekteyiz. Ancak ne yazık ki bu süreç içerisinde yaşanan resmî bayram tatilleri sebebiyle bazı tedarik ve gönderim aşamalarında gecikmeler yaşanmıştır. Bu durum hem bizden hem de kargo, lojistik vb. Durumlardan dolayı oluşmuştur bunun için sizden içtenlikle özür dileriz. Benzin pompası gibi parçalar, yedek parça depolarımızda mevcut olup, “bir ay sonra gelecek” şeklinde bir bilgi firmamız tarafından resmi olarak paylaşılmamıştır. Yasal olarak yedek parça tedarik süresi (kargo süresi hariç) 15 iş günüdür ve bu süre içerisinde çözüm sağlanması adına gereken tüm adımlar atılmaktadır. Sizden gelen talepleri sistem üzerinden düzenli olarak takip ediyor, çağrılarınızı ve başvurularınızı gözlemliyoruz. Parçanız, talep ettiğiniz yetkili servise en kısa sürede ulaştırılacaktır. Yaşadığınız bu süreci telafi edebilmek adına tüm imkanlarımızı kullanmaya devam edeceğiz. Her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz: Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Musatti Motor Müşteri Hizmetleri
O zaman sizin söylemlerinize göre 3 gün içinden benzin pompasının kargoya verilmesi gerekiyor bakalım 15 iş günü 3 gün sonra doluyor ki vites sensörünü ben 6 mayısta sipariş ettim servisinden ona hiç değinmiyorum bile
Merhaba, Servis kaydıyla sistemsel giriş tarihlerimiz arasında farklılık olabilmektedir. Şu an resmi tatil sürecinde olduğumuz için işlemlerde kısa süreli duraksamalar yaşanabilmektedir. Ancak, bu süreç boyunca bayinizle sürekli iletişim halindeyiz ve süreci yakından takip ediyoruz. İlgili yedek parçanızın en kısa sürede elinize ulaşması için çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Musatti Motor Müşteri Hizmetleri
Tamamdır peki yetkili servislerimizin sipariş kaydını baz almayalım zaten aradığımız müşteri hizmetlerinden bilgi hiç alamıyoruz satış sonrası ekibe de ulaşamıyoruz bari siz buradan söyleyin siparişimin sizin sisteminizde ki ilk kayıt tarihi nedir
Numaranız sistemlerimizde kayıtlı. Bugün de ekibimizle görüşme sağladınız. Pazartesi günü ekip arkadaşlarımız arayıp o hafta içinde yedek parçanızı kargolayacaklar efendim.
Tamamdır umarım dediğiniz gibi olur
