Kapanan Yol Nedeniyle Sefer İptali, İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

22.01.2026 tarihinde Malatya MAŞTİ Otogarı’ndaki yazıhaneden Muş Yolu firmasının Malatya – İzmir seferi için saat 18:30 çıkışlı, 26 numaralı koltuk için kendi adıma, M***** U*** olarak 1.500 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bilet aldım. Yolculuk sırasında yolların kardan dolayı kapanması nedeniyle Malatya’nın Sivas istikameti tarafında bir tesiste durduk ve kaptanlar telsizden yolların kapandığını, seferin devam etmeyeceğini söyleyerek bizi otobüste beklettiler.

Ben orada geceyi belirsiz şekilde geçirmek istemediğim için muavine Malatya’ya geri dönmek istediğimi belirttim ve otobüsten ayrıldım. Bu esnada bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bana “burada kalacağız, yollar açılmazsa şu pansiyona/otele geçeceğiz, sizi şöyle ağırlayacağız” gibi bir bilgilendirme hiç yapılmadı. Daha sonra firmayı tekrar aradığımda ise bana, benim ayrılmamdan sonra yolcuların pansiyona götürüldüğü, ancak yine de bana iade yapılamayacağı söylendi.

Ben Diyarbakırlıyım ve Malatya’dan İzmir’e gitmek için son paramı bu bilete verdim, şu an Malatya Otogarı’nda mağdur durumda kaldım. Ne yolculuğu gerçekleştirebildim ne de bilet ücretimi geri alabildim. Bu nedenle, ödemiş olduğum 1.500 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödeme fişim ve bilet bilgilerim elimdedir, istenildiği takdirde ibraz edebilirim.