Trabzon Yomra ilçesindeki Mürtezaoğlu mağazasından Monza yatak odası takımı satın aldım. Ürünü kasım ayında aldım, teslimat kağıdında ocak yazmasına rağmen şubat ayını da bitirdik ve parçalar yanlış geldi, bu süreçte hep biz bekledik ve sabrettik. 14 Şubat’ta özellikle cam kapak istemememize rağmen dolabın cam kapaklı parçaları gönderildi, daha sonra cam kapaklar değiştirildi ancak bu işlem için de yaklaşık bir ayımız boşa gitti. Ayrıca yatak bazasının alt kısmı da bazaya monte edilmiyor, adeta halı gibi parkenin üstüne bırakılıyor, bazayı kaldırdığımda direkt parkeyi görüyorum. Ben bazalı bir yatak aldım, böyle bir görüntüyle karşılaşmak istemezdim.
Bu ürün için kredi kartıyla yaklaşık 180 bin tl ödeme yaptım. Bugün mağazayı arayıp A**** Hanım ile görüştüğümde, yaşadığım sorunları anlattım ve bazanın altındaki parçaların neden bazaya sabitlenmediğini sordum. Bana ürünün modelinin böyle olduğunu, bakmadan mı aldığımı söyledi. Böyle olduğunu bilsem almayacağımı belirttiğimde ise bana ürünün özelliklerini anlatmak zorunda olmadığını ifade etti. Telefonda konuşma üslubu son derece kırıcıydı, çözüm ararken beni azarlayan, tartışma çıkaran bir tavırla karşılaştım, ses tonu ve hitap şekli hiç hoş değildi.
Mürtezaoğlu’ndan alışveriş yaptığım için pişmanım. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve kibarlığın, satış sonrası tamamen ortadan kalktığını, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını yaşayarak gördüm. Yatak bazasının altındaki parçaların parkeyi göstermeyecek şekilde düzeltilmesini veya bu sorun için makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca personelin iletişim üslubuyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ürünle ve personel davranışıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar