Mürtezaoğlu Mobilya Deforme Ve Eksik Koltuk Teslimatı, Satış Sonrası Destek Yok

Mürtezaoğlu Trabzon Yomra şubesinden yaklaşık 9 ay önce ileri tarihli teslim edilmek üzere Chester koltuk takımı satın aldım ve 270.000 TL ödedim. Ürünlerim 5 Haziran tarihinde teslim edildi ancak teslim edilen koltukların tamamında çeşitli deformasyonlar olduğunu, ayrıca bazı parçaların eksik olduğunu gördüm.

Teslimat sonrasında eksik ürünlerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünler geç teslim edildi ve bildirdiğim tüm deformasyonlar firma yetkilileri tarafından “normal” denilerek geçiştirildi, sorunun çözümü için hiçbir işlem yapılmadı. Koltukların kumaşları deformeli olduğu için özellikle koltuk kumaşlarının yenilenmesini talep ettim.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve çözüm talep etmek için mağazaya gittiğimde, yetkili E** Hanım son derece ilgisiz bir tavır sergiledi, sorunlarımı dinlemek yerine “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Daha sonra da bana ses kaydı atılarak istediğim yere şikayet edebileceğim, istersem hukuki süreç başlatmam gerektiği söylendi ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte mağaza ile 3–4 kez iletişime geçmeme rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ deformeli durumda ve eksik teslim edilen parçalarla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürünlerin ayıplı olması, eksik teslim edilmesi ve satış sonrası destek sağlanmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Chester koltuk takımımın kumaşlarının komple yenilenmesini, eksik parçaların eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili faturam mevcut olup, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.