Hatalı Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

16 Haziran’da Instagram üzerinden Münn Heim hesabından 1.399,80 TL tutarında bir şapka siparişi verdim. Siparişimin kargoya verilmesi çok uzun sürdü, her seferinde ben yazıp kargo durumunu sormak zorunda kaldım. Bana yoğunluk sebebiyle kargoya verilme sürecinin uzadığı söylendi.

2 Temmuz’da kargom teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde sipariş verdiğim şapkayla görsel olarak belirgin farklar olduğunu gördüm. Dikim hataları vardı, üzerindeki yazılar eksikti, dikişler yanlış yapılmıştı ve satın aldığım ürünle gelen ürün arasında ciddi farklılıklar bulunuyordu. Yani bana hatalı ve farklı bir ürün gönderilmişti.

Aynı gün iade sürecini başlatarak DHL ecommerce ile ürünü geri gönderdim. Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen uzun süredir iade işleminin gerçekleşmesini bekliyorum. Sürekli ben sorduğumda “işleme alındı, iade süreciniz devam ediyor” şeklinde cevap verildi fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. En son tekrar sorduğumda iade işlemini yaptıklarını ancak sanal postta takılı kaldığını, bu yüzden tarafıma ulaşmadığını söyleyip Instagram mesajları üzerinden IBAN bilgilerimi istediler.

Tüm süreç boyunca firma ben yazmadığım sürece hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne kargo süreci ne de iade aşaması şeffaf ve düzenli yönetilmedi. Hatalı ürün gönderilmesi, ardından iade sürecindeki aksaklıklar ve halen ödemenin tarafıma ulaşmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram #1551 olan bu alışverişe ilişkin 1.399,80 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin, eksiksiz ve kalıcı olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.