Satış Sonrası Destek Yokluğu, Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Satış öncesi ilgi, satış sonrası tamamen kayboldu!

Şirket olarak çalışanlarımız için Temmuz ayında multisport kullanmaya başladık. Satış sürecinde defalarca arandık, sürekli iletişim kuruldu. Hatta fiyat konusunda anlaştığımızda, o geçtiğimiz ayın fiyatıydı diye söylenerek daha yüksek fiyatla anlaşmak zorunda kaldık. Buna rağmen çalışanlarımızın motivasyonu için hizmeti satın aldık.

Ancak hizmet başladıktan 1 hafta bile dolmadan yaşadığım bir sorun için ne satış temsilcime ulaşabildim ne de çağrı merkezinizden destek alabildim. Defalarca telefon ettim, WhatsApp'tan yazdım, geri dönüş olmadı. Çağrı merkezi ise sürekli hattı düşürüyor, bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor. Çağrı merkezinizi aradınız mı hiç?

Şirket olarak her ay çalışan ekleme, çıkarma ve üyelik değişiklikleri yapıyoruz. En basit konuda bile ulaşabileceğimiz bir yetkili yoksa bu hizmeti nasıl sağlıklı şekilde yöneteceğiz? Aktif müşteriniz olmamıza rağmen destek alabileceğimiz tek bir kişiye ulaşamıyoruz.

Satış yapana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Tek beklentim, yaşadığım sorunun çözülmesi ve satış sonrası destek süreçlerinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesidir.