to read complaints and reviews, or file yours.Mükellef'te Destek Eksikliği Ve Haksız Ceza Şartı
Yaklaşık 6 aydır Mükellef’in ön muhasebe hizmetini kullanıyorum. Sistemi almadan önce bize sürekli yanımızda olacaklarını, her konuda bilgilendireceklerini ve tüm süreçlerimizi yakından takip edeceklerini söylediler. Ancak geçen 6 ay boyunca neredeyse hiçbir ilgi görmedik, yalnızca toplamda yaklaşık 6 kez arandık ve bu aramaların hepsi de sadece “ödenmemiş faturanız var, ödeme yapın yoksa sistemler kapanır” içerikli uyarılardan ibaret oldu.
Biz Mükellef ile 1 yıllık değil, aylık sözleşme yaptık. Buna rağmen şimdi hizmetten ayrılmak ve üyeliğimizi sonlandırmak istediğimizde, bizden ceza ödememiz gerektiği söyleniyor ve para talep ediliyor. Görüşmeler sırasında video kaydı da aldım ve kayıt aldığımı karşı tarafa açıkça belirttim; elimde bu konuşmalara dair kayıtlar mevcut.
Müşteri olarak bize vaat edilen desteği ve takibi alamadığımız, yalnızca ödeme odaklı arandığımız ve üzerine haksız bir şekilde cezadan bahsedildiği için, Mükellef ile yaptığımız sözleşmenin herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve ödediğimiz bedellerin iadesini talep ediyorum. Elimdeki video kayıtlarının da incelenmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın E***, Merhaba, yaşadığınız durumu hızlıca çözüme kavuşturmak için buradayız. Müşteri memnuniyeti bizim en önemli önceliğimizdir. Ancak Şikayetvar platformuna üye olmadığımız için isminiz dışında bir bilgi görüntüleyememekteyiz. Size daha etkin yardımcı olabilmemiz adına, Mükellef uygulamasında kayıtlı e-posta adresinizi veya şirket unvanınızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgiler ulaştığında ekibimiz hızla inceleme yaparak sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
